Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ qg99

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa qg99 ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "bạn") khi truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp tại tên miền qg99.cam và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng qg99, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số và đá gà trực tiếp.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quá trình đăng ký hợp lệ trên nền tảng qg99.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — Số lần nhân yêu cầu cược tối thiểu trước khi tiền thưởng có thể được rút ra khỏi tài khoản.
• "Tiền thực" — Số tiền do Người chơi nạp vào tài khoản qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" — Số tiền được cộng thêm vào tài khoản thông qua các chương trình khuyến mãi, hoàn trả hoặc tặng thưởng của qg99.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của qg99, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. qg99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực địa lý mà qg99 được phép hoạt động theo quy định hiện hành.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị pháp luật cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) tại qg99 hoặc bất kỳ chương trình loại trừ cờ bạc nào có liên quan.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và có thể xác minh trong quá trình đăng ký.

qg99 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và xác minh nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào theo quy trình KYC (Know Your Customer) nhằm đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và phòng chống rửa tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại qg99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới danh nghĩa cá nhân hay thông qua người khác — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư cùng việc chấm dứt vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, Người chơi có trách nhiệm:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại chính xác, trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả thành viên trong gia đình.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qg99 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

qg99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

qg99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank. Ngoài ra, qg99 còn chấp nhận thanh toán bằng tiền mã hoá USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Theo giới hạn của từng phương thức thanh toán, thông thường không quá 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường từ 1–5 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản nội địa.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng để tham gia cá cược trên nền tảng qg99 và không được chuyển trực tiếp sang tài khoản người dùng khác.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất, trừ trường hợp có sự chấp thuận đặc biệt từ bộ phận tài chính qg99.
• Thời gian xử lý rút tiền: Trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
• Tiền thưởng cần hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện khuyến mãi tương ứng trước khi có thể rút ra.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng qg99 phải tuân theo các quy tắc chung dưới đây, cùng với các quy tắc riêng của từng sản phẩm được công bố trong phần hướng dẫn chi tiết tương ứng trên website.

• Kết quả của mọi trò chơi và sự kiện thể thao là cuối cùng và không thể kháng cáo sau khi đã được xác nhận chính thức.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về độ chính xác của các cược đã đặt. qg99 không hủy cược do lỗi của Người chơi trong quá trình nhập liệu.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, cược sẽ được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của qg99 áp dụng cho từng loại sự kiện.
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong điều lệ từng sản phẩm.
• qg99 có quyền hủy bỏ và hoàn tiền bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc dấu hiệu lạm dụng hệ thống.

Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu trong nước), tỷ lệ cược được cập nhật liên tục theo diễn biến thị trường và có thể thay đổi cho đến khi sự kiện bắt đầu. Người chơi được khuyến khích kiểm tra kỹ tỷ lệ trước khi xác nhận đặt cược.

qg99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố đi kèm; các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả khuyến mãi trừ khi có nêu khác:

• Mỗi Người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất trong suốt thời gian là thành viên qg99.
• Vòng cược (wagering requirement) mặc định cho tiền thưởng là x20 tính trên tổng tiền thưởng nhận được, trừ khi điều kiện khuyến mãi cụ thể quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược nhằm hoàn thành vòng cược theo yêu cầu.
• qg99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng hoặc cố tình khai thác lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt mà không cần báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng qg99:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc né tránh quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống qg99.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược, đặc biệt trong các trò chơi có yếu tố đối đầu giữa người chơi với nhau.
• Sử dụng dịch vụ qg99 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin giả mạo, giấy tờ tùy thân không hợp lệ hoặc thông tin tài chính sai lệch.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật trên hệ thống qg99.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung vi phạm pháp luật, phân biệt đối xử, bạo lực hoặc khiêu dâm thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào trên nền tảng qg99.

Mọi hành vi vi phạm sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, bao gồm tịch thu toàn bộ số dư tài khoản, chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng qg99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và các tài liệu khác đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của qg99 hoặc các đối tác cung cấp nội dung có liên quan.

Người chơi không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của qg99 mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của qg99 cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại mà không được ủy quyền.
• Dịch ngược (reverse engineer), giải mã hoặc can thiệp vào mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc nền tảng qg99.

Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho Người chơi là quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng. Quyền này chấm dứt ngay lập tức khi tài khoản bị đóng hoặc khi có vi phạm điều khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, qg99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi, bao gồm cả tổn thất do quyết định cá cược dựa trên thông tin sai lệch từ bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của qg99.
• Tổn thất phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các website giả mạo không thuộc qg99.
• Sự chậm trễ trong giao dịch thanh toán do lỗi hoặc chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của qg99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của Người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

qg99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Người chơi có quyền sử dụng các tính năng sau bất kỳ lúc nào:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức tối đa có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Đặt giới hạn thua: Khi đạt đến mức thua đã thiết lập, tài khoản sẽ tự động tạm khóa chức năng đặt cược trong khoảng thời gian chỉ định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn chặn việc đăng ký tài khoản mới trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qg99 qua địa chỉ email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ kiểm soát phù hợp. Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qg99. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy).

qg99 có quyền đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động gian lận, thao túng hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Nhận được lệnh từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 24 tháng (tài khoản ngủ đông).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, qg99 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

qg99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo thay đổi.

qg99 sẽ nỗ lực thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản mới.

Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cá cược, Người chơi được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qg99 qua email [email protected] hoặc kênh Live Chat trên website. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý tranh chấp của qg99 sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
3. Bước 3 — Leo thang: Nếu Người chơi không đồng ý với quyết định từ Bước 2, vụ việc có thể được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 14 ngày làm việc tiếp theo.

Mọi tranh chấp không được giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài độc lập theo các thủ tục trọng tài thương mại quốc tế được hai bên thống nhất lựa chọn. Ngôn ngữ tiến hành trọng tài là tiếng Việt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ qg99 qua các kênh sau:

Đối với các vấn đề pháp lý và khiếu nại chính thức, vui lòng gửi văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ thông tin tài khoản để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.